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對少數大客戶,全球最大奢侈電商愿意守在他們家做一切導購服務

時間:2017-4-14 10:32:27  作者:  來源:  查看:221  評論:0
內容摘要: 全球最大的奢侈品電商 Yoox Net-a-porter 要升級它的服務。這次,它旗下 Net-a-porter 和 Mr Porter 兩個電商網站將會為“非常重要的客戶”提供送貨到家服務。 這個名為“You Try,We Wait” 的服務仍保持當天到貨。私人導購員將會...

全球最大的奢侈品電商 Yoox Net-a-porter 要升級它的服務。這次,它旗下 Net-a-porter 和 Mr Porter 兩個電商網站將會為“非常重要的客戶”提供送貨到家服務。

這個名為“You Try,We Wait” 的服務仍保持當天到貨。私人導購員將會送貨上門,然后這些“非常重要的客戶”在家就把這些衣服鞋子都試一遍。如果不滿意,當場就能退貨,讓私人導購把產品帶回去。

另外,Net-a-porter 和 Mr Porter 也為這些“非常重要的客戶”專門制作了宣傳畫冊,方便他們直接購買。私人導購也會帶去經過挑選的新產品,以及,顧客放在心愿單上的產品。

“我們承諾用創新的方法來提高購物體驗,并使用更個人體驗的方法來讓消費者的生活變得更簡單。”

對少數大客戶,全球最大奢侈電商愿意守在他們家做一切導購服務

不過,這項服務僅限于 Yoox Net-a-porter 旗下專門用來售賣正價商品的 Net-a-porter 和 Mr Porter。根據該集團官方網站的投資者關系頁面信息顯示,目前,正價產品線的純收入的占比最大,有 51.8%。Yoox Net-a-porter 的另外兩個業務是,經營折扣電商和為 Armani 、Lanvin 等 40 個奢侈品品牌設計、建立和管理它們的電商旗艦店。

現在,Net-a-porter and Mr Porter 已經在倫敦、香港、紐約和洛杉磯組建了一支私人導購隊伍,他們會用 WhatsApp 等工具為顧客提供一對一的服務。不過,他們并不是只在一處固定地工作,而是在全球各地造訪重要的客戶。

這項服務首先會在 9 月在倫敦正式推出,隨后登陸紐約和香港。

這些所謂“非常重要的客戶”( extremely important people ) 是 Yoox Net-a-porter 給出的一個定義,他們占到集團客戶總數的 2%,購物頻率是一般消費者的 12 倍,能為集團產生 40% 以上的銷售額。這大概也是 Yoox Net-a-porter 推出這項體貼的到家服務的主要原因。

就在今天,時尚買手電商 Farfetch 也和 Gucci 聯合推出了一個名為“ 90 分鐘送貨到家”服務。簡單說來,只要在 Farfetch 上下訂單購買 Gucci 的消費者,就能在 90 分鐘之內拿到貨。目前, Farfetch 已經在倫敦、紐約、迪拜、洛杉磯、馬德里、邁阿密、米蘭和東京等 10 座城市開始了這項服務。

”時間是新的奢侈品,我們也更想在這上面做點文章。比如有一天你著急去赴晚宴,但就正好需要某一條裙子或者某一雙鞋子。你就能用到這個服務。” Farfetch 的創始人兼首席執行官 José Neves 說,“Gucci 以它的時髦而著名,另外它的零售能力也很出色,是這項服務的絕佳的合作對象。”

題圖和文內圖:awake-smile.blogspot.hk、thefashionspot.com。


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